毕节一女子头发被烫坏，免费洗吹护理40多次后，老板不干了……

今年年前

李女士在文峰路的一家理发店烫染头发

因为当时老板没有给她处理好

便答应会给她一直护理

但这个期间又出现了小插曲 

李女士是这家理发店的常客，她在理发店办了会员卡，平时就是充值消费。过年前，李女士来到这家理发店烫头发和染头发。烫染结束后，李女士说摸着自己的头发觉得有点干枯，可当时时间已经有点晚了，李女士没有过多在意便回家了。

求助人  李女士 ：

我回去睡觉，我头发就掉到衣服上，枕头上都是断的，简直无法梳，一梳就是断的掉的。

第二天，李女士便来到理发店与老板协商头发的问题，由于头发干枯损坏，理发店老板答应为李女士免费做护理直到头发长长，可以做造型为止。

求助人  李女士 ：

可以做发型，现在这个简直做不了发型，当时，他说的是药水更新，他都不知道要多久，时间久了，就把我的头发烫枯了。

从过年前到现在，已经有近五个月的时间了，李女士说，这五个月以来，她确实每次到理发店做护理都是免费的，而且洗头也是免费的。但是具体来做了多少次护理，洗过多少次头发，李女士也记不清了。

几天前，李女士照常来给头发做护理，理发店老板提出以后做头发需要收钱了。这让李女士很疑惑，明明当初说好一直免费护理到头发可以做造型，现在却出尔反尔，这让她无法接受。

求助人  李女士 ：

他首先是问我要剪不，我说我的头发太短了，我也不喜欢短发，我等它长长一点，你再帮我剪，给我做个发型，他就说这回我来洗头的话，就要收钱了，就没有兑现当初的这个承诺。

之后，李女士来找理发店老板协商，看这件事情应该要如何处理，可是，双方也没有达成一致的意见。

求助人  李女士：

他把我的头发烫坏，只收了我300块，他就说退我150块钱，不管我在哪里做头发，都只给我这150块钱，不够也要我自己加，我就说当初你们自己说的话，怎么不兑现？

李女士说，虽然老板愿意退钱给她，但是，只愿意退烫头发的150元，而不是全部的费用。她现在的想法是，要么老板将当时烫染的全部费用退给她，要么就是她重新换家理发店做好造型，费用由理发店老板来出。

求助人  李女士：

如果说我在哪里烫发，他给我把钱给了，这个钱就不用退，如果说我在哪里做头发，他不给我给钱，肯定这个钱他要退给我。

随后，帮忙小组来到李女士烫头发的理发店，找到了老板储女士。储女士告诉帮忙小组，过年前，虽然李女士的头发确实被烫枯了，但是，之后她家一直在往好的方向处理，还先后五次加班来为李女士免费护理头发。几天前，储女士提出收钱是因为当时护理产品缺货，老板提出让李女士过几天再来做护理，随后，李女士又提出洗头发，储女士觉得一直这样免费洗头不是办法，便提出洗头要收费的条件。

理发店老板  储女士：

她来她说要做个水疗，我说不好意思，今天我们水疗缺货了，还没有到，她说那给我洗个头，我说美女不好意思，免费洗头的这个服务，我就不提供了，我就这样说，她就揪着我说的这个，她就说我不给她继续护理，我当初说的是我可以给你护理，但是你可以在家里把头洗了再来。

储女士说，这段时间以来，李女士在她家已经使用完了五套水疗产品，李女士洗头吹头以及水疗打蜡，重叠在一起的次数已经达到43次。储女士家正常水疗收费是59一次，洗头吹头是15元一次，像李女士这样的会员是12元一次，不过储女士觉得不管是多少钱一次的消费，李女士的次数实在是太多了。

理发店老板  储女士:

因为我们水疗其实是有一个周期的，12天一次的周期，这个做美发的人大家都知道，但是,她来我家洗头的消费次数已经达到她正常洗头的次数，就说是她已经把我们这个店当成了她一个免费洗头的地方。

协调过程当中，储女士提出，当时她答应李女士的护理期限是三个月，但是李女士对此予以否认。

理发店老板  储女士：

我说的是头发长长点，三个月。

求助人  李女士 ：你没有说三个月。

理发店老板  储女士：护理两三个月，头发长长点，可以有一个内扣这样的造型。

对于现在李女士的头发能否做造型，储女士和发型师都说，已经可以做造型了，但是，由于这段时间跟李女士多次协商，导致他们无法彼此信任，所以他们拒绝再为李女士做造型。

理发店老板  储女士：

现在做造型，她不接受。现在可以做，但是我们不敢做，怕做了扯皮。

求助人  李女士 ：这个尖上太枯了，不能做，因为一做的话就会断，把这个尖修了，做内扣也可以，这个太短了，这个尖太枯了，最起码也要一个月才能长长。

对于在储女士家理发店继续做造型的协调方案，双发无法达成一致意见。之后帮忙小组提出，请储女士家退钱的方案，李女士表示同意，但是，要求理发店退还当时做头发的全部费用300元，对此储女士只愿意退150元。

理发店老板  储女士：

300块钱，美女不好意思，我收到她烫头发的钱是150，染是没有问题的，她也没有不满意，因为是烫头发出了差错的，我给她返了两次打蜡的工，打蜡一次的时间相当于做一个头发，打蜡一次是几百。

最终，经过帮忙小组的协调，储女士将150元的烫发费用以及李女士之前办卡充值消费时，卡里还剩下的32元，一共182元退给了李女士。

编辑：冷丽娟   责编：秦 恒

记者：一端 春梅

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